Užitečné rady pro tvorbu dotazníku | Marketingové průzkumy.cz

Přihlášení

E-MAIL:

HESLO:

PŘIHLÁSIT SE

Zapomenuté heslo

Nápověda

Tato stránka poskytuje užitečné rady při tvorbě dotazníku, tzn. jak správně poskládat otázky a celkově si připravit dotazník pro realizaci průzkumu.

Tyto rady určují doporučený proces, který byste měli v ideálním případě provést před použitím této služby.

Nejedná se tedy o rady s používáním této služby, ty naleznete v sekci FAQ nebo Nápověda.

Užitečné rady pro tvorbu dotazníku

Přemýšlíte, že Váš marketingový výzkum provedete metodou on-line dotazování? Shrňme si tedy nejdříve nejdůležitější výhody a nevýhody použití této metody:

Výhody metody on-line dotazování:

Rychlost a efektivnost využití vynaložených nákladů,
Jednoduché vytvoření dotazníku a zpracování výsledků,
Výsledky průzkumu jsou k dispozici prakticky okamžitě,
Vynikající pomůcka při získávání obtížně dosažitelné skupiny lidí,
Lidé v pocitu anonymitě internetu jsou méně zdrženliví a více upřímnější k osobnějším otázkám,
Dotazník je jednoduchý na vyplnění a každý ví jak ho vyplnit.

Nevýhody metody on-line dotazování:

Obtížná kontrola složení sledované skupiny,
Někdy může být obtížné zajistit si respondenty,
Do dotazníku může respondent vyplnit nepravdivé informace,
Chybějící dynamika osobního kontaktu.

Pokud jste se rozhodli, že k provedení Vašeho marketingového výzkumu využijete metodu on-line dotazování, měli byste se vyvarovat běžných chyb při tvorbě on-line dotazníků. Před zahájením průzkumu je potřeba připravit si dotazník, se kterým budete průzkum realizovat.

Na začátku příprav je nutné si určit, co bude cílem Vašeho průzkumu. Pokud si ho jasně nedefinujete, s vysokou pravděpodobností průzkum nenaplní Vaše očekávání. Měli byste si také stanovit cílovou skupinu respondentů. Otázky byste měli formulovat tak, aby jejich počet nepřesáhl 20 a celková doba vyplňování netrvala více než 10minut. Při překročení těchto hodnot riskujete, že respondent vyplnění dotazníku nedokončí.

Dotazníky jsou velmi flexibilní, existuje mnoho způsobů jak klást otázky. Měli byste klást důraz na správnou stylizaci a uspořádání otázek, používat jednoduchou, přímou a nezaujatou stylizaci. Otázky by měly být kladeny v logickém uspořádání za sebou. Je-li to možné, první otázka by měla vyvolat respondentův zájem a složité nebo osobní otázky (vzdělání, věk, pohlaví, …) by měli být kladeny až nakonec, tak, aby respondent nezaujal obranný postoj již na začátku.

Na začátku dotazníku je vhodné uvést úvodní informace, které by respondent měl před vyplněním vědět. Úvodní text by měl dodržovat následující strukturu:

Oslovení a požádání o vyplnění dotazníku,
Představení smyslu dotazníku, cíl průzkumu a význam jeho odpovědí,
Je-li to nutné, uvedení stručných pokynů,
Poděkování za případné vyplnění,
Na závěr dotazníku uvést ještě jednou poděkování za vyplnění.

Při sestavování jednotlivých otázek by se měli používat zejména tyto hlavní zásady:

Jednoznačně definovat co je předmětem otázky, vyvarovat se nejednoznačným výrazům jako občas, několik, …
Klást otázky stručně a srozumitelně. Představit si respondenta z Vaší cílové skupiny jak bude na zadanou otázku reagovat.
Ptát se pouze na to, co je opravdu potřeba zjistit.
Neformulovat otázku tak, aby nenapovídala odpověď.
Promyslet si jaký typ otázky zvolit (viz další bod)

Otázky se dají respondentovi položit v několika variantách. Základní typy otázek se dělí na uzavřené a otevřené. Uzavřené otázky zahrnují všechny možné odpovědi a dotazovaný subjekt si pouze vybírá jednu (nebo více) z nich. Otevřené otázky umožňují respondentům odpovídat svými slovy. Dále existují tzv. Baterie otázek, kdy je více podobných otázek sdruženo do jednoho bloku a respondent je hodnotí dle hodnotící škály (např. 1, 2, 3, 4, 5).

Použití uzavřených otázek:

Zvolit správně jestli použít seznam typu právě jedna odpověď nebo alespoň jedna odpověď.
Uvážit jestli nechat respondentovi možnost na doplnění jeho vlastní odpovědi (takovéto otázce se pak říká polouzavřená)
Výhody: jednoduché na vyplnění, snadné zpracování odpovědí.
Nevýhody: složité při vytváření (musí definovat všechny možnosti), pokud respondenta otázka nezaujme, hrozí možnost nahodilého vyplnění.

Použití otevřených otázek:

Používají se v případě kdy je potřeba znát přesnou odpověď respondenta, nebo nelze-li vypsat všechny možné varianty.
Výhody: získání přesné odpovědi či názoru respondenta, podněcují respondenta k zamyšlení, respondent není omezen výčtem odpovědí.
Nevýhody: složité až nemožné zpracování, obtížné pro další interpretaci, odpověď je ovlivněna vyjadřovacími schopnostmi respondenta.

Po sestavení dotazníku je vhodné si dotazník sám (třeba i vícekrát) vyplnit, nebo požádat několik lidí o zkušební vyplnění a zpracovat případné náměty na úpravy. Po absolvování tohoto procesu jste s nejvyšší pravděpodobností připraveni zahájit Váš online průzkum.